Patient Concierge – Дружеская поддержка

Любая болезнь вызывает стресс, а когда ставят серьезный диагноз – это огромное бремя для пациента. Нужно сделать все, чтобы провести его через сложный этап лечения и восстановления не только в профессиональном плане, но и в дружеском и максимально любезном плане. Пациент должен чувствовать, что он находится в лучших руках и что у него хорошие перспективы на выздоровление. Состояние его психики является чрезвычайно важным элементом лечения. Это особенно важно в чужой стране, где даже хорошее знание языка не решает всех проблем. Отсюда и возникла концепция поддержки польских пациентов полькой, которая одновременно является квалифицированным организатором всех операций и процедур, а также опытным консультантом. В официальной терминологии больницы эта функция называется «медицинский координатор», что достаточно путает. Кроме технической и организационной работы, такой работник является для пациента милым опекуном и гидом по лабиринтах больничных коридоров, кабинетов врачей и кабинетов забора анализов. Для пациентов из Польши Ягода Сальва является «добрым духом». На ее лице всегда присутствует улыбка, она всегда готова помочь. Благодаря ей пациенты чувствуют себя как дома. Они все знают, все понимают, не боятся никаких сюрпризов. Они могут сосредоточиться на том, что наиболее важно в больнице, а иногда так труднодостижимо. Сосредоточиться на сотрудничестве с врачом и всем персоналом для скорейшего и наиболее полного выздоровления.

По образованию она ветеринарный врач. Окончила Варшавский сельскохозяйственный университет (SGGW). Обладает естественным даром налаживания межличностных контактов, источает позитивную энергию, дружелюбно улыбается и всегда сохраняет спокойствие. Она занимается всеми организационными вопросами, связанными с лечением, трансфером из аэропорта, пребыванием, проживанием родных или даже бронированием авиабилета или столика в ресторане.

С недавнего времени условия для пациентов стали еще лучше, чем были. Ягоду Сальву повысили. Теперь она является координационным менеджером роботизированных операций. Пребывание в больнице, даже в самой лучшей, вызывает много стресса. С ним легче справиться, когда рядом дружелюбные люди, поляки, и то на высоких должностях в иерархии клиники.

Вся система работы клиники и ее персонала, начиная от вспомогательного персонала до медсестер и врачей, была разработана таким образом, чтобы максимально успокоить и удовлетворить пациента. Это, безусловно, наиболее важный элемент этой системы. Врач всегда доступен, готов объяснить каждую процедуру, ее ход и последствия. Индивидуальный подход к каждому пациенту является нормой, а сам пациент для всех – приоритетом. Поражает дружеское отношение всех: от уборщиков и работников общественного питания до врачей. Их не вынуждают к этому какие-то правила или навязанный регламент. Преобразованная поговорка «Каждый пациент – наш господин» хорошо отражает атмосферу клиники.

Для пациентов из Польши

Основной целью учреждения, созданного доктором Сальвой по образцу немецкой клиники, является высочайшее качество предоставляемой помощи, поэтому количество пациентов, которых мы можем принять, заранее определяется доктором Сальвой. Даты приемов  определяются за несколько месяцев вперед, всегда согласно календарю д-ра Сальвы, таким образом, чтобы не запланировать приемов и операций, когда он выезжает читать лекции за рубеж. «После того, как пациент свяжется с нами, мы просим его предоставить нам подробную медицинскую информацию, компакт-диски с рентгенологическими снимками, результаты проведенных анализов, а также заполнить несколько анкет, что позволяет нам определить ход дальнейшей диагностики или лечения. После того, как пациент приедет в Клинику, я провожу с ним длинный, часто двухчасовой, разговор. Мы подробно обсуждаем план лечения, его ход, события, которые могут произойти. Для пациентов эти разговоры очень ценны, а, прежде всего то, что все то, что с ними происходит, происходит именно так, как им было описано. Они понимают, что с ними происходит сейчас, что будет дальше, для них нет ничего неожиданного. Они являются активным, сознательным участником всего процесса, а не только исполнителем заказанных действий. «Благодаря этому они чувствуют себя в безопасности, чувствуют, что у них есть контроль над всем этим и что они являются субъектом всех этих действий», – объясняет доктор Сальва. Сразу после операции, еще с операционной, он звонит родственникам, указанным пациентом, рассказывает о ходе операции, отвечает на вопросы и успокаивает их. «В послеоперационный период я подробно и доступно информирую пациента о том, что его ждет как в больнице, так и после выписки. Подавляющее большинство пациентов поддерживает со мной постоянный контакт по электронной почте и телефону, обращаются за медицинскими консультациями, которые я провожу, основываясь на последних научных исследованиях», – говорит доктор Сальва.